넷플릭스 새로운 광고 요금제는 '똑똑한' 움직임입니다.

사용자를 유지하는 것이 수익 성장을 주도하는 방법

2023년 초에 넷플릭스(NFLX)의 저렴한 요금제 출시될 것으로 예상되고 있습니다. 이러한 움직임은 넷플릭스의 설립자이자 공동 CEO인 리드 헤이스팅스(Reed Hastings)가 언급한 바와 같이 이러한 아이디어를 몇 년 동안 반대해 왔습니다. 그 이유는 광고 기반의 서비스는 고객 입장에서 복잡성이 더해지는 것이었기 때문에 반대했던 것인데요.

그러나 올해 많은 구독자를 잃은 넷플릭스는 새로운 성장 동력을 위해 뭔가를 했어야 합니다. 다행스럽게도 스트리밍 서비스의 경우 곧 출시될 광고 지원 계층에는 정확히 이를 수행하기 위한 적절한 제한이 될 수 있는 것이지요.

넷플릭스, 곧 광고가 포함된 요금제를 출시할 예정입니다. (사진자료: freepik)

광고 요금제에는 몇몇 프로그램과 영화가 제외될 수 있습니다.

최근 주주총회에서 넷플릭스 CFO인 스펜서 뉴먼(Spencer Neumann)은 현재 상황에 대해 좀 더 자세히 설명하면서 회사가 일부 콘텐츠 계약을 재협상할 수 있다는 내용을 제공했습니다. 뉴먼은 "이를 보완할 수 있기를 바란다."라고 했고, "하지만 우리가 하는 일에 대해 몇 가지 고비가 있을 것이다"라고 덧붙였습니다.

넷플릭스는 광고 요금제 서비스에 무엇이 포함될지 또는 포함되지 않을지 공개하지 않았지만 그들이 말한 내용을 바탕으로 대략 예측할 수 있는데요. 계획에는 브리저튼(Bridgerton), 기묘한 이야기(Stranger Things)와 같은 넷플릭스 오리지널이 포함될 것이지만 넷플릭스가 만들지 않은 것들은 제외될 수 있다는 것입니다. 여기에는 에이엠씨 네트웍스(AMC Networks)의 브레이킹 배드(Breaking Bad), 드림웍스 애니메이션(DreamWorks Animation)의 쿵푸팬더(Kung Fu Panda) 및 히스토리 채널(History Channel)의 리얼리티 시리즈 Alone과 같은 많은 인기 있는 타이틀이 포함될 수 있습니다.

You get what you pay for. (돈 낸 값만큼 하는 거죠 뭐)

넷플릭스는 이전의 콘텐츠들을 광고 요금제와 구분할 생각은 없어 보입니다. 다만 이제 운영 모델을 조정하고 있으며, 지금이 그러한 접근 방식에 적합한 시기일 수 있습니다.

이에 대한 한 가지 예는 워너 브로스 디스커버리(WBD)가 소유한 HBO Max 입니다. 이 OTT 서비스는 월 $9.99의 광고 포함 요금제를 제공하며 웨스트 월드(Westworld)와 같은 프로그램과 킹 리처드(King Richard)와 같은 영화를 제공하는데요. 그러나 배트맨과 같은 인기 영화가 HBO Max에 처음으로 추가하게 될 경우 광고 없는 요금제 고객에게만 제공될 예정입니다.

그러나 이러한 제한적 요소에도 불구하고 많은 고객이 절충안을 잘 사용하고 있다는 조짐이 보입니다. 워너 브로스 디스커버리는 광고 요금제 및 비광고 요금제 고객의 조합을 분류하지 않지만 관계자들은 HBO Max 가입자 기반의 최대 30%가 더 저렴한 요금제를 선택한 것으로 추정하고 있습니다.

넷플릭스의 경우, 광고 포함 요금제에서 사용할 수 있는 콘텐츠의 적절한 균형을 유지하는 것이 중요할 것입니다. 많은 신규 가입자(또는 만료된 가입자)가 등록할 만큼 충분히 매력적이어야 합니다. 그러나 그것을 너무 좋게 만들면 회사는 수익성을 잃습니다.

그럼에도 불구하고 넷플릭스가 광고 추가 요금제를 출시할 때 직면하는 가장 큰 위험은 더 비싼 요금제를 사용하는 사람들이 광고 추가 서비스로 교체할 수 있다는 것입니다. 결국 이러한 고객은 전체 넷플릭스에서 제공되는 내용에 대한 학습을 할 것이고, 그들이 광고 요금제가 충분히 좋다고 생각한다면 넷플릭스에게 돌아가는 수익은 줄 것이기 때문입니다.

넷플릭스의 광고 추가 요금제 출시가 가까워짐에 따라, 곧 구독자가 기대할 수 있는 사항에 대한 자세한 내용을 공유할 것으로 기대하고 있습니다. 많은 인기 프로그램이나 영화가 제외될 경우 라이선스가 전부가 아닐 수 있습니다. 대신 넷플릭스는 더 많은 것을 원하는 사람들이 비용을 지불해야 한다고 여길 것입니다.